Zoeken
Uitgebreid zoeken

Klantenservice

Bestellen

  • Een boek zoeken
    • In onze webshop staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment.
  • Een bestelling plaatsen
    • Bestellen gaat via een paar eenvoudige stappen:
  • Om te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Ga hiervoor naar 'Registreren' boven de zoekbalk op de pagina. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen.
  • Stap 1
    • Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagentje’ of direct bestellen.
  • Stap 2
    • Klik op ‘bestellen’. (of winkel even verder door een nieuwe zoekopdracht uit te voeren.)
  • Stap 3
    • Controleer de gegevens van uw bestelling.
  • Winkelwagentje
    • Hier ziet u wat er in uw winkelwagentje zit.
  • Mijn gegevens
    • Indien het bezorgadres afwijkend is, kunt u het hier aangeven. Klik op bezorgadres wijzigen om het gewenste adres in te vullen.
  • Stap 4
    • Klik zodra al uw gegevens correct zijn op ‘volgende’.
  • Stap 5
    • Selecteer de gewenste betaalwijze en volg de procedure op het scherm
  • Stap 6
    • Maak uw bestelling definitief door op ‘Bestelling versturen’ te klikken.
  • Een bestelling annuleren
    • Om uw bestelling te annuleren moet u contact opnemen met ons klantenservicecentrum, te bereiken op telefoonnummer 0900-5219777 (15 cent per minuut). De medewerker klantenservice zal met u de levering en eventuele terugstorting bespreken. Omdat de uitlevering bij bestelling direct in gang gezet wordt, is het soms niet te voorkomen dat u het boek toch eerst ontvangt.
  • Meer dan vijf stuks
    • Wilt u een bestelling plaatsen van 5 of meer stuks van hetzelfde artikel? Dan moet u contact opnemen met ons klantenservicecentrum, te bereiken op telefoonnummer 0900-5219777 (15 cent per minuut)
  • Ophalen in de winkel
    • Indien u het boek onmiddellijk nodig heeft, kunt u het reserveren en ophalen bij een boekwinkel bij u in de buurt. Als u op het fiets icoontje klikt wordt een kaart gegenereerd. U moet eerst de gewenste plaatsnaam invullen. Op de kaart kunt u zien welke winkels het boek op voorraad hebben en welke boekhandels er nog meer in de buurt zijn maar waarvan wij geen voorraad informatie tot onze beschikking hebben. Door op de blauwe marker of het rode puntje te klikken ziet u de gegevens van de desbetreffende boekwinkel. We adviseren u om het boek telefonisch of per e-mail bij de winkelier te reserveren.
      Wel is het mogelijk om op de boekhandels met een blauwe marker direct een reservering in te dienen. Eerst moet u op reserveren klikken en vervolgens moet u het formulier volledig invullen. De desbetreffende boekhandel ontvangt dan direct een bericht.
      Om meerdere boeken te bestellen is het aan te raden om telefonisch contact op te nemen met uw boekhandel. Het is niet mogelijk om meerdere boeken op een reserveringsformulier te bestellen. Indien gewenst mag u meerdere formulieren invullen.
Terug naar boven

Betalen

  • Betaalmethode (en uitleg)
  • U kunt op één of meer van de volgende manieren betalen
    • Via acceptgiro (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland en tot € 50,-). Bij het pakje dat u ontvangt, zit een factuur met acceptgiro voor uw bestelling. Deze acceptgiro kunt u op de gebruikelijke wijze invullen en bij uw bank afgeven. Ook kunt u deze acceptgiro via telebankieren of internetbankieren voldoen. Maak het verschuldigde bedrag over op rekeningnummer 68.23.77.406 t.n.v. WPG Uitg. Boeken verkopen te Amsterdam en vergeet niet het ordernummer te vermelden. Zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen. U betaalt pas als u de bestelling heeft ontvangen. Met deze betaalmethode is geen afwijkend bezorgadres mogelijk.
    • Via creditcard (Visa en MasterCard). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij maken gebruik van Buckaroo Payment Service Provider.
    • Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Wij maken gebruik van Buckaroo Payment Service Provider.
    • Via automatisch incasso. U geeft ons toestemming om geld van uw rekening te halen door het opgeven van uw rekeningnummer.
  • Factuur
    • Als u bij uw bestelling een factuur ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kunt u deze als pakbon beschouwen. Dit is bijvoorbeeld het geval als u een ander factuuradres dan afleveradres heeft ingevuld. De daadwerkelijke factuur waar het bedrag op staat, heeft u in uw e-mail inbox ontvangen.
  • Kopie factuur
    • Indien u een kopie factuur wenst te ontvangen, dan kunt u deze opvragen bij ons klantenservicecentrum onder vermelding van uw ordernummer. Het klantenservicecentrum is te bereiken op telefoonnummer 0900-5219777 (15 cent per minuut)
  • Betalingsherinnering
    • Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het 10-15 werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben. Als u de betaling langer geleden heeft voldaan (naar het juiste rekeningnummer: 68.23.77.406 t.n.v. WPG Uitg. Boeken verkopen te Amsterdam), dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met ons klantenservicecentrum. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden of bij de hand te houden als u ons belt.
  • Prijzen
    • Alle op deze site vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Terug naar boven

Retourneren

  • Retourneren van een besteld product
  • U kunt een artikel dat u bij ons gekocht heeft kosteloos retourneren:
    • als het geen sporen van gebruik vertoont;
    • als u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneert;
    • als u de factuur/pakbon bijsluit.
  • Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn, komt de betalingsverplichting te vervallen of wordt het door u betaalde bedrag teruggestort op uw rekening.
  • Wijze van retourzenden
    • Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat WPG Uitgevers c.q. Uitgeverij Zwijsen niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen.
    • Wilt u zeker weten of uw retourzending aankomt?
      Brievenbuspost kunt u dan aangetekend retour sturen, pakketten kunt u volgen met behulp van een 3S-code. Vraag op het postagentschap altijd om deze code, want met de 3S-code kunt u het verzendtraject van uw pakket volgen via de website www.tracktrace.nl. Zo kunt u zien of en wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.
    • Sluit altijd de factuur of pakbon bij.
      U dient de factuur/pakbon bij het te retourneren artikel bij te sluiten. Om te achterhalen waarom u het boek retourneert, vragen wij u op de achterkant van de factuur de reden van terugzenden te vermelden.
    • Stuur uw artikel(en) retour naar:
      Voor Nederland:
      Antwoordnummer 11680
      1000 RA Amsterdam

      Voor België:
      WPG boeken
      DA 852-201-3
      2000 Antwerpen
  • Betalingsverplichting en terugbetaling bij retourneren
    • Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, vervalt de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.
  • Retour buiten voorwaarden
    • Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder factuur of pakbon terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.
Terug naar boven

Account

  • Wachtwoord vergeten
    • Klik op inloggen en vervolgens op de link wachtwoord vergeten. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin uw wachtwoord.
  • Account gegevens wijzigen
    • U kunt zelf in uw account altijd gegevens, zoals uw naam, adres, bedrijf, etc. wijzigen.
  • Ik krijg de melding: Inloggen mislukt
    Het inloggen is mislukt, probeer het nogmaals of registreer als nieuwe klant.
    Wachtwoord vergeten
    • Let goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres of wachtwoord. Wanneer u er zeker van bent dat u met het e-mailadres dat u invult al een account heeft aangemaakt, maar u krijgt toch bovenstaande melding dan verzoeken we u eerst om te klikken op Wachtwoord vergeten.
      Wanneer u de melding blijft houden, verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met ons klantenservicecentrum.
Terug naar boven

Afleveren van uw bestelling

  • Levertijd
    • Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste boeken uit ons assortiment heeft u binnen één werkdag in huis als u het voor 14.00 uur besteld heeft.
    • Wanneer u meerdere boeken in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
  • Vertraging
    • In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
  • Verzendkosten
    • Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 1,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.
Terug naar boven

Informatie over artikelen

  • Prijzen
    • Alle op deze website genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Terug naar boven

Klachten

  • Klachten
    • Voor vragen kunt u contact opnemen met ons klantenservicecentrum. Onze medewerkers helpen u graag verder.
      Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij WPG uitgevers.
      Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:
      Klantenservicecentrum
      Postbus: 611
      1000 AP Amsterdam

      Zodra wij uw brief hebben ontvangen, reageren wij binnen 1 week.
  • Over Uitgeverij Zwijsen
    • Uitgeverij Zwijsen is onderdeel van WPG Uitgevers. WPG Uitgevers is een onafhankelijke uitgeversgroep die actief is in Nederland en Vlaanderen. Bij de WPG werken 650 medewerkers. Tot de kernactiviteiten van WPG Uitgevers behoren het uitgeven van boeken voor de algemene markt door De Arbeiderspers, Archipel, Balans, Uitgeverijen Querido, Nijgh & Athenaeum, De Bezige Bij, Thomas Rap, Cargo, Ludion en Leopold-Ploegsma, het uitgeven van tijdschriften, (onder meer Vrij Nederland, Opzij, Psychologie Magazine, Happinez, J/M, Men's Health, Runner’s World en Voetbal International), het uitgeven van leermiddelen voor het primair onderwijs door Zwijsen en aansluitend hierbij voor thuis kinderboeken, educatieve spellen en meer.
      www.wpg.nl.
    • Bedrijfsgegevens
      Uitgeverij Zwijsen BV
      Hart van Brabantlaan 18
      5038 JL Tilburg

      KvK-nummer: 18030400

      BTW-nummer: NL802519982B05
      Voor retourneren en klachten kunt u gebruik maken van de adresgegevens onder Retourneren of klachten
Terug naar boven

Mijn Winkelmand

 

Heeft u een vraag?

Lees de veel gestelde vragen,
mail naar zwijsenwebshop@wpg.nl,
of bel 0900 - 5219777 15ct. per minuut.
Onze klantenservice is bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur.
Alle op deze site vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Veilig betalen online

Betalen met creditcard of via iDeal, gemakkelijk en veilig via uw eigen bank.

Betaalopties